Kann Dir die Frage leider nicht direkt beantworten … nur, "Quendler" ist halt ein Produkt unserer Zeit.
Wie in vielen Großunternehmen, wird auch bei der KLZ vor Jahren irgendein McKinsey aufgetaucht sein. Resultat ist, zum einen Kostensenkung (meist Personalkosten) und zum anderen, dass auch hier irgendwie das Paretoprinzip angewandt werden kann.
Kurzum ... Qualität wird überbewertet ... und ist in unserer Zeit nicht mehr so sehr gefragt ... sagen die Herren/Frauen Unternehmensberater/innen