11.02.10 12:00
VSV auf den Spuren der Buffalo Sabres
Das NHL Team Buffalo Sabres nutzt seit 2004 ein mächtiges Softwaresystem. CRM von Sage Software. Der VSV hat es ab heuer auch.
CRM bedeutet Customer Relationship Management, was mit „Kundenbeziehungsmanagement“ gleichzusetzen ist. CRM bezeichnet die konsequente Ausrichtung eines Unternehmens auf seine Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungs-Prozesse.
In großen Firmen, wie bei Handynetzbetreibern, Supermärkten, Zeitungen, ist CRM gang und gäbe. In der NHL auch. Die Buffalo Sabres nutzen das exakt gleiche System wie jetzt der VSV. Hier will der VSV um nichts nachstehen und die Daten die man hat, konsequent und richtig nutzen.
„Im CRM fließen alle Daten zusammen. Man kann es sich wie einen großen Datenpool vorstellen. Momentan haben wir für verschiedene Bereiche verschiedenste Systeme. Das Ticketing System, Online Ticketing System, der Fanshop, das Büro mit der Verwaltung, der Werbeflächenverkauf. Alle Daten dieser Systeme laufen in CRM zusammen und man hat einen perfekten Überblick. Die Aufgeteiltheit der Datenbanken der verschiedenen Bereiche behindert die Arbeit nur und ist fehleranfällig. CRM löst diese Probleme, spart viel Arbeitszeit in der Verwaltung und hilft beim Verkauf“ erklärt Stefan Widitsch, Marketing Mann des VSV.
Die Einrichtung des Systems geht in den nächsten drei Wochen vonstatten, in den nächsten zwei Jahren sollen viele neue Möglichkeiten konsequent genutzt werden. So könnte man z.B. neue Serviceleistungen anbieten. Wäre z.B. die VIP Tiefgarage kurzfristig gesperrt, kann man am Spieltag auf Knopfdruck alle VIP Kartenbesitzer mit Tiefgaragenparkplatz auswerten und direkt aus dem CRM System ein SMS senden, in dem man darum bittet, heute einen Ersatzparkplatz zu nutzen. Dadurch verhindert man Stau und Ärger bei den Kunden.
Wenn sich Fanshop Kunden nur für Schals oder Babyartikel interessieren, kann man sie z.B. wenn Sie für den E-Mail Newsletter registriert sind, auch nur darüber informieren, wenn es etwas Neues in diesem Bereich gibt und belästigt sie nicht mit Newslettern, die sie nicht interessieren.
Die Software hilft aber auch im Sponsoringbereich. Widitsch:„Man muss sich vorstellen, dass der VSV eine ganze Halle voller Werbeflächen hat. Dazu kommen das Internet, die Videowall, die Spielerbekleidung, die Eintrittskarten und vieles mehr. Für all diese Flächen gibt es wieder unzählige Kunden. Manche buchen viele Flächen, manche nur kleine, einige für die ganze Saison oder gar mehrere und manche wieder nur für z.B. drei bestimmte Spiele. Wir müssen immer wisssen,was bestetzt ist, frei wird, frei ist usw. Das alles zu verwalten ist extrem aufwändig. Mit der Vertragsverwaltung im CRM wird es einfacher. Mit einem Mausklick kann man sehen, welche Flächen wann frei sind, wer sich dafür interessiert und was man damit verdient hat und verdienen könnte. Das hilft dem VSV seine Sponsoringumsätze zu optimieren, aber auch den Werbekunden und Sponsoren ein besseres und auf Ihre Bedürfnisse abgestimmtes Angebot zu machen."
Der VSV arbeitet sehr professionell. Man macht hier einfach den nächsten Schritt und geht konsequent einen professionellen Weg. Was für ein NHL Team wie die Buffalo Sabres unentbehrlich ist, wird auch in Villach sehr viel helfen und unentbehrlich sein. Im ersten Jahr soll das System den Mitarbeitern die Arbeit erleichtern, den Aufwand in der Verwaltung verringern und mehr Zeit für neue Ideen schaffen, das ist das Ziel. Danach kann man gezielte Aktionen für das Publikum machen. Eishockey ist in Villach ein Erlebnis und beim VSV setzt man alles daran, das noch besser zu machen.
Eingefädelt hat alles Marketing, Ticketing und Merchandising Mann Stefan Widitsch. Gesponsert wurde die Software im Wert von 20.000 Euro von der Kärntner Firma Business Software GmbH, die seit über 10 Jahren den exklusiven Vertieb für Sage Software in Österreich macht. Sage Software ist eine renommierte und weltweit agierende Firma, die seit 25 Jahren für erstklassige kaufmännische Software steht. Im deutschssprachigen Raum nutzen über 250.000 Unternehmen die Produkte von Sage.
Links:
--> Referenzbericht Sage CRM & Buffalo Sabres deutsch
--> Business Software GmbH
--> CRM Wikipedia